Cambios y devoluciones

Información importante

Puedes cambiar cuantas veces quieras un producto comprado en nuestra tienda online, siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta página. Los gastos de envío derivados del cambio o devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que un artículo pueda ser aceptado para cambio o devolución, deberá recibirse en su embalaje original y en perfecto estado.

• El producto debe conservar su redecilla, embalaje y presentación original.
• No debe presentar roturas, olores, signos de uso, manipulación, lavado o alteración.
• El cabello no debe estar enredado ni deteriorado tras una eventual prueba.
• El artículo no debe haber sido cortado, peinado, planchado, rizado, teñido o modificado.
• El cliente debe comunicar previamente por escrito su solicitud de cambio o devolución.

Por motivos de higiene, no se aceptarán productos usados, alterados o devueltos en condiciones diferentes a las de entrega.

Productos que no admiten cambio ni devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos realizados por encargo, personalizados o modificados específicamente para el cliente.

• Productos confeccionados por encargo o bajo medidas personalizadas.
• Pelucas de cabello natural una vez confirmadas las medidas personalizadas.
• Artículos modificados por necesidades de talla, corte o adaptación.
• Productos indicados como “Manipulada por la firma”.
• Productos que no sean de stock o que se fabriquen bajo pedido específico.
• Artículos que hayan sido alterados, usados, lavados, cortados o manipulados.

Pelucas Star-10 Colágeno

Las pelucas de colágeno Star-10 que hayan sido modificadas mediante planchado, rizado, ondulado o cualquier cambio térmico de su aspecto original no podrán ser aceptadas para devolución.

Aunque este tipo de cabello pueda admitir cambios de forma, cualquier modificación térmica altera el estado original con el que se comercializa el producto.

Modelos Star-10 que sí admiten cambios o devoluciones si no han sido manipulados

Akila, Cecilia, Celine, Dona, Federica, Flores, Lara, Luana, Marisa, Montserrat, Saro, Roby, Cleope, Cristy, Melany, Polar, Barbarella, Carmela, Kamila, Lisana, Monika, Rita, Verónica y Wilma.

Todas las demás pelucas de la colección Colágeno no pueden devolverse.

Pelucas de cabello natural y productos personalizados

Las pelucas de cabello natural se realizan principalmente por encargo. Por este motivo, una vez confirmadas las medidas personalizadas, no podrán devolverse.

Las pelucas se confeccionan siempre con un margen de adaptación final, por ejemplo en la largura del flequillo o en pequeños ajustes de acabado. Esta adaptación final puede realizarse con mayor precisión en una peluquería especializada en posticería.

TuPeluca Factory no puede responsabilizarse de trabajos técnicos realizados posteriormente sobre extensiones, postizos o pelucas de cabello natural, tales como tintes, baños de color, permanentes, decoloraciones, alisados o tratamientos reconstructores.

Variaciones de color

Los colores mostrados en la página web, fotografías, vídeos o imágenes enviadas por WhatsApp, Telegram u otros medios digitales pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido.

Estas diferencias pueden deberse a la configuración de pantalla, brillo, contraste, resolución o calibración del dispositivo utilizado. También pueden existir pequeñas variaciones de tono, reflejo, textura o acabado entre distintos lotes de producción.

Las imágenes y muestras de color tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía de coincidencia exacta al 100%.

Alergias o sensibilidad a materiales

Antes de adquirir cualquiera de nuestros artículos, el cliente debe asegurarse de no tener alergias, intolerancias o sensibilidad hacia los materiales que componen el producto.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Comunicación previa por escrito: escríbenos a clientes@tupeluca.com solicitando el cambio o devolución del producto. En el mensaje deberás indicar el número de pedido, tu nombre y los artículos que deseas cambiar o devolver.
2. Recepción de instrucciones: te responderemos con las instrucciones para realizar correctamente la devolución. No deben enviarse productos sin haber recibido previamente nuestras indicaciones.
3. Comprobación del artículo: una vez recibido el paquete, revisaremos el estado del producto, embalaje, accesorios y condiciones generales de devolución.
4. Resolución: si el artículo cumple las condiciones, se gestionará el cambio por otro producto o la emisión de un cupón o vale de compra, según corresponda.

Dirección de envío para cambios o devoluciones

TUPELUCA FACTORY
C/ Limonar 1
03390 Benejúzar, España
Teléfono: 966 777 734

No aceptamos paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos realizar el envío mediante agencia de transporte privada o servicio certificado que permita seguimiento del paquete.

Importante sobre envíos por Correos

Debido a la alta tasa de incidencias con la entidad estatal Correos, TuPeluca Factory no gestiona ni acepta paquetes enviados mediante este medio.

Todo paquete enviado por Correos que no pueda ser recepcionado será devuelto automáticamente al remitente. Si tienes dificultad para utilizar otro proveedor de transporte, contacta previamente con nosotros para orientarte.

Cambios

En caso de que solicites un cambio y el producto devuelto cumpla las condiciones establecidas, enviaremos un nuevo paquete con los artículos solicitados.

Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario por parte de TuPeluca Factory.

Cupones y vales de compra

Cuando proceda una devolución, TuPeluca Factory podrá emitir un cupón o vale de compra por el importe correspondiente al producto devuelto, una vez recibido y comprobado su estado.

La validez y condiciones de uso del cupón se comunicarán al cliente en la respuesta de aceptación de la devolución.

Pagos realizados con PayPal

En compras gestionadas mediante PayPal, si corresponde la emisión de un vale o devolución, podrán deducirse las comisiones aplicadas por la plataforma cuando estas no hubieran sido repercutidas inicialmente en el proceso de compra.

En caso de haberse aplicado directamente el recargo PayPal durante la compra, el valor del vale corresponderá al importe del producto adquirido, exceptuando dicho recargo.

Garantías

Si el cliente detecta un defecto de fabricación, deberá comunicarlo a TuPeluca Factory para que el caso pueda ser revisado.

Quedan excluidos de garantía los artículos que sufran daños por accidente, mal uso, manipulación, lavado inadecuado, corte, alteración o cualquier modificación posterior a la entrega.

Se recomienda seguir cuidadosamente las instrucciones de lavado y mantenimiento publicadas en nuestra web y en los embalajes originales de cada producto.

Cancelaciones y anulaciones de pedidos

Anulación por error evidente de precio o actualización

Si se produjera un error de actualización en la base de datos de precios de la tienda online, TuPeluca Factory se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando el precio aplicado difiera de manera evidente del precio real de un producto similar, de catálogo o de una versión equivalente.

También podrán cancelarse pedidos cuyo precio no incluya por error el impuesto correspondiente cuando proceda, o cuando se haya aplicado indebidamente un impuesto a clientes de zonas donde no corresponda.

Pedidos vinculados a incidencias anteriores

Si un cliente mantiene una situación de morosidad derivada de pedidos anteriores no abonados, gastos de mensajería ocasionados por pedidos no recogidos u otras incidencias pendientes, cualquier nuevo pedido realizado en la tienda online podrá ser cancelado automáticamente.

En caso de haberse realizado el pago mediante tarjeta, PayPal u otro medio electrónico, TuPeluca Factory procederá a la devolución del importe correspondiente en los plazos comunicados al cliente, descontando en su caso comisiones o cargos aplicables.

La única sección de la tienda online donde puede haber productos con un fuerte descuento es Liquidaciones - Últimas Unidades.

Reclamaciones y contacto

Todo usuario tiene derecho a ejercer su derecho de reclamación por escrito o por teléfono.

Email: clientes@tupeluca.com
Teléfono: 966 777 734

Condiciones generales de compra y uso de la tienda online

Acceso y uso

El acceso y uso del portal es libre, no siendo requerido ningún tipo de identificación previa para acceder a su contenido. El uso de la tienda online y la compra de productos o servicios ofrecidos implican el conocimiento y aceptación de las presentes condiciones.

El acceso y uso del portal está supeditado a la normativa legal vigente y a la prohibición expresa de acciones que puedan dañar el portal, a terceros o los sistemas informáticos asociados.

Registro de usuarios

Los usuarios que lo deseen pueden registrarse en TuPeluca Factory para recibir información, participar en promociones o gestionar sus datos de cliente. Quienes no deseen recibir más comunicaciones podrán solicitar la baja escribiendo a baja@tupeluca.com.

Contenidos, fotografías y descripciones

TuPeluca Factory pone el máximo esfuerzo en garantizar la exactitud de la información de los productos ofrecidos. No obstante, pueden existir errores técnicos o humanos en descripciones, precios, fotografías, características o colores.

Las fotografías no reproducen necesariamente los artículos a tamaño natural y los colores pueden variar en función de la configuración del equipo, pantalla, tarjeta gráfica o dispositivo utilizado.

Precios

Los precios mostrados en euros incluyen IVA cuando corresponde. En compras realizadas desde países extracomunitarios, el impuesto podrá descontarse antes de finalizar la compra, según corresponda.

Los precios no incluyen gastos de transporte, seguros, tasas o aranceles aplicables en países extracomunitarios, que deberán ser abonados por el cliente.

Pago online seguro

TuPeluca Factory se compromete a garantizar altos niveles de seguridad en los pagos online. Las pasarelas de pago disponibles son independientes y gestionadas por entidades proveedoras especializadas.

TuPeluca Factory no recopila los datos referentes a tarjetas de crédito o débito de sus clientes.

Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega de los artículos disponibles es de 24 horas mediante paquetería privada, una vez confirmado el cobro del pedido.

En pedidos especiales, productos personalizados o artículos con características particulares, estos plazos pueden ampliarse. En tal caso, se informará al cliente.

Modalidades de entrega

TuPeluca Factory realiza sus envíos mediante agencias de transporte de confianza, nacionales e internacionales, como NACEX y UPS.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del portal están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de TuPeluca Factory o de terceros, y no podrán ser usados, distribuidos, vendidos o explotados sin consentimiento previo por escrito.

Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de discrepancias, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes de Orihuela, España, cuando legalmente corresponda.